Každý hovorí o presune poisťovacieho priemyslu na internet. Tento trend je naozaj už v plnom prúde a je nevyhnutné zabezpečiť, že vaša poisťovacia agentúra je na tento nový digitálny svet pripravená. Tento článok sa venuje vplyvu internetu na poisťovacie agentúry a poskytuje praktické rady, ktoré vám pomôžu úspešne vstúpiť do online prostredia.
Pripojenie na internet ako základ
Moderný internetový prístup je základným pilierom pre fungovanie online poisťovacej agentúry. Dial-up pripojenie s nahratým AOL na jednom počítači už nemôže byť považované za postačujúce. Pre zabezpečenie plynulých online služieb je nevyhnutné prejsť na vysokorýchlostný zdieľaný sieťový prístup.
Dostupné technológie pripojenia
V súčasnosti sú k dispozícii mnohé možnosti ako ISDN, DSL, ADSL, T1 a káblové modemy, ktoré ponúkajú výrazne vyššiu rýchlosť a stabilitu pripojenia. Tieto technológie výrazne zlepšujú komunikáciu so zákazníkmi, prístup k online systémom a umožňujú efektívnejšiu správu dát.
Spolupráca so sieťovým expertom
Spolupracujte so správcom siete alebo externou spoločnosťou, ktorá vám pomôže vybrať a nainštalovať najvhodnejšie riešenie vysokorýchlostného internetu. Obráťte sa na svoju telekomunikačnú firmu a overte si dostupné služby a ich výhody. Správne nastavenie internetu je investíciou, ktorá ovplyvní efektivitu vašej agentúry vo viacerých oblastiach.
Význam vlastnej domény pre vašu agentúru
Registrácia vlastnej internetovej domény predstavuje jeden z prvých krokov pri budovaní online identity. Aj v prípade, že nemáte okamžite pripravenú webovú stránku, registrujte si vhodné doménové meno už teraz, aby ste predišli neskorším problémom s jej dostupnosťou.
Výber domény s ohľadom na marketing
Zvoľte si doménu, ktorá je krátka, ľahko zapamätateľná a zároveň vhodná na marketingové účely. Vyhnite sa používaniu iniciálok, pokiaľ nie sú rozšírené vo vašom segmente, a vypúšťajte pomlčky a špeciálne znaky, ktoré by znižovali jednoduchosť zapamätania. Ak je vaša primárna doména obsadená, zvážte demografickú lokalizáciu alebo špecifické výrazy viazané na vaše služby.
Vytvorenie funkčnej internetovej stránky
Dizajn a správa webovej stránky sú kľúčovými krokmi pre profesionálnu prezentáciu vašej agentúry na internete. Zohľadnite náklady spojené s tvorbou webu a buďte obozretní pri výbere správneho dodávateľa týchto služieb.
Odhad nákladov na webovú stránku
Na počiatočný grafický návrh a rozloženie stránky je rozumné vyhradiť si rozpočet v rozpätí 1 000 až 2 000 dolárov. Ak už disponujete vizuálnym dizajnom, napríklad logom vhodným na webové použitie, náklady môžu byť znížené.
Výber vhodného web dizajnéra
Hľadajte skúseného profesionála s referenciami a overenými výsledkami. Pýtajte sa vo svojom okolí, vyhľadávajte firmy, ktoré majú skúsenosti s tvorbou stránok na mieru pre poisťovacie agentúry alebo služby podobného druhu. Pripravte si detailný plán webu, vrátane požiadaviek na stránky a funkcie, a požiadajte o písomné ponuky od viacerých poskytovateľov. Dbajte na to, aby dizajnér ovládal technológie ako Java, JavaScript alebo mal skúsenosti s CGi skriptami, ktoré sú dôležité pre interaktívne prvky.
Výber spoľahlivého hostingového riešenia
Nie všetky hostingové služby poskytujú rovnaké možnosti, preto je dôležité vybrať si takú, ktorá bude podporovať funkcie vašeho webu.
Podpora kľúčových hostingových funkcií
Hľadajte hosting, ktorý ponúka neobmedzený počet emailových adries, možnosť spúšťať CGI skripty, automatické odpovedače, emailové adresáre a ďalšie interaktívne moduly. Tieto funkcie sú nevyhnutné pre zabezpečenie komplexných služieb vašim klientom.
Príprava obsahu webovej stránky
Zatiaľ čo prebieha hľadanie dizajnéra a hostingovej spoločnosti, začnite zberať a pripravovať obsah stránky.
Zoznam obsahu a dokumentov
Zhromažďujte životopisy a fotografie vášho tímu, zostavte zoznam partnerov a dodávateľov, vyhľadajte relevantné zdroje zo sveta poisťovníctva, ktoré môžete na stránke prepojiť. Ak máte tlačené noviny alebo pravidelné publikácie, naskenujte ich do digitálnej podoby pre použitie na web.
Funkcie pre zvýšenie interaktivity online stránky
Prechod od statickej „katalógovej“ prezentácie k interaktívnemu webu prináša vyššiu hodnotu pre klientov a zvyšuje vašu konkurencieschopnosť.
Využitie poštových listov
Online poštové listy fungujú ako digitálne noviny zasielané emailom, čím šetria náklady na tlač a distribúciu. Poštové listy umožňujú okamžitú komunikáciu so zákazníkmi a posilňujú vzťah s klientelou.
Získavanie emailových adries a interakcia
Implementujte na stránku možnosť prihlásiť sa k odberu poštových listov a motivujte klientov súťažami alebo inými benefitmi.
Implementácia mailových formulárov
Formuláre predstavujú jednoduchý a efektívny spôsob interakcie s návštevníkmi stránky. Môžu slúžiť na žiadosti o hodnotenie, zmeny poistných požiadaviek, reklamácie či návrhy a komentáre. Dôležité je zvážiť, ako budú takéto žiadosti overované a spracovávané, zohľadniť právne aspekty a transparentne informovať používateľov o možnostiach uzatvárania zmlúv.
Automatický odpovedač na podporu služieb
Automatické odpovedače umožňujú okamžité zasielanie informácií alebo dokumentov na základe aktivácie klientom. Môžu automatizovať distribúciu potvrdení alebo obchodných podmienok a pracujú bez nutnosti priameho zásahu pracovníkov, čím šetria čas i prostriedky.
Strategické využívanie odkazov na webovej stránke
Odkazy môžu návštevníkov viesť k ďalším hodnotným zdrojom, no je potrebné ich používať uvážlivo.
Typy odporúčaných odkazov
Zahrňte odkazy na stránky vašich obchodných partnerov, Úrad dohľadu nad kapitálovým trhom – sekcia poisťovníctva, osobné stránky klientov, online služby a odborné portály ako About.com v sekcii poisťovníctva.
Použitie bulletinov a fóra na podporu komunity
Bulletiny a diskusné fóra sú účinnými nástrojmi pre budovanie komunitného pocitu medzi vašimi klientmi a zvyšovanie ich lojality.
Postup implementácie
Najskôr sa zamerajte na vytvorenie kvalitného poštového zoznamu, až následne spustite fórum. Propagujte fórum prostredníctvom emailových bulletinov, aby ste zabezpečili aktívnu účasť používateľov. Využívajte tieto kanály na oznamovanie noviniek, výsledkov a na umožnenie klientom vzájomnej komunikácie, čo posilní ich vzťah k vašej agentúre a vytvorí hodnotu navyše.
